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窗口单位应讲文明礼貌
 作者: 李**                                                日期:2008-04-21 09:40
     4月20日家里来了一位客人,21日早上去浦东国际机场10时乘飞机去新加坡。通过114查询台,询问上海南站往浦东机场七号线,上海南站早上头班车几点发车,到浦东机场几点。20日晚上8点35分打电话:68855057,因为电话起初未听清楚,怕误事再重复问了一下,却接电话的男士显得十分不耐烦,回答说“我已经讲三遍了。”听起来使人很不舒服,作为堂堂国际大都市的窗口单位应该懂得点“文明、礼貌”。接听电话也是服务、服务应该耐心细致,顾客未听清楚有权询问、一遍、两遍、三遍……直至听清楚为止。
    
     接电话的这位男士应该反思几个问题?当前全市都在开展“讲文明、树新风、迎奥运”活动,机场七线要不要参加?接电话规范用语是什么?有那些是禁语?假如我是顾客未听清是否要问?希望增强服务意识,提高服务质量。
  东方网回复 日期:2008-06-17 08:19
          记者随访:
    
      记者联系了机场七号线所属的上南巴士一分公司,经查,李先生反映的情况基本属实。该公司已经对当班调度员就端正服务态度、耐心解答乘客问询进行了沟通和教育。该公司称联系了投诉人李先生,其对答复表示满意。
    
      解放日报 王丽好
    

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